Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur le site Primoris.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toute demande de rétractation doit être adressée par email à :
📧 contact@primorys.co

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non ouvert, non utilisé et non descellé

  • être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état

  • ne pas présenter de traces d’utilisation ou de consommation

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, consommés ou descellés ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@primorys.co

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Primoris.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant des photos à l’appui.

Selon le cas, Primoris proposera :

  • un remplacement sans frais, ou

  • un remboursement intégral.

Colis non reçu ou perdu

Si un colis n’est pas reçu dans un délai anormal, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Après confirmation de la perte du colis :

  • un renvoi sans frais sera effectué, ou

  • un remboursement, selon le choix du client.

Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Un retard de livraison ne peut en aucun cas justifier un remboursement automatique ou une annulation de commande tant que le colis est en cours d’acheminement.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@primorys.co